Le carnet Zeste Up · Création & refonte de site
Votre site ne reflète plus votre activité ? Avant de parler couleurs ou maquettes, posez les bases du projet. Un cahier des charges pour la refonte d’un site internet précise ce qui doit changer, ce qui mérite d’être conservé et ce que vous attendez à la livraison.
Voici les rubriques à prévoir, un exemple concret et une trame à compléter pour demander des devis comparables. Vous pouvez commencer avec les informations que vous avez déjà.
À quoi sert un cahier des charges de refonte ?
Le cahier des charges est le document qui décrit vos besoins, vos contraintes et les résultats attendus du projet. Il donne une base commune à votre entreprise et au prestataire chargé de la refonte de site internet.
Il permet surtout d’éviter les malentendus. « Moderniser le site » peut désigner une nouvelle présentation, une réécriture des textes ou une reconstruction complète. En précisant votre besoin, vous aidez le prestataire à estimer le travail et à proposer les bonnes priorités.
Pour une petite entreprise, quelques pages structurées peuvent suffire. Le bon niveau de détail est celui qui permet de comprendre ce qui sera livré et comment vous le validerez.
Le réflexe utile : séparez les besoins indispensables des améliorations que vous pourrez ajouter ensuite. Votre budget sera plus facile à répartir.
Les 7 rubriques à prévoir dans votre cahier des charges
1. Votre activité et l’objectif du site
Présentez votre entreprise, les clients que vous souhaitez toucher et votre zone d’intervention. Expliquez ensuite l’action principale attendue : demander un devis, réserver un rendez-vous, appeler ou acheter un produit.
Préférez un objectif observable à une intention vague. Par exemple : « Un visiteur doit pouvoir trouver notre prestation de rénovation et envoyer une demande depuis son téléphone. » Si vous fixez un objectif chiffré, partez de vos résultats actuels.
2. Ce qui fonctionne déjà et ce qui bloque
Indiquez l’adresse du site actuel, sa solution technique et les difficultés rencontrées. Listez les contenus à conserver : photos, réalisations, articles, fiches produits ou pages qui apportent des demandes.
Ajoutez les données disponibles : pages visitées, recherches qui vous rendent visible et demandes reçues. Si vous n’avez aucun suivi, notez-le. Le diagnostic de départ devra alors en tenir compte.
3. Les pages et les fonctionnalités attendues
Dressez une liste des pages avec le rôle de chacune. « Page services » est moins précis que « Trois pages de prestations, chacune avec ses réalisations et un accès à la demande de devis ».
Puis détaillez les fonctionnalités : formulaire, prise de rendez-vous, FAQ, catalogue ou paiement en ligne. Précisez ce que chaque outil doit faire et les services auxquels il doit se connecter.
- Indispensable : nécessaire au lancement et à l’objectif principal.
- Utile ensuite : amélioration à prévoir dans une deuxième étape.
- À étudier : besoin à clarifier avec le prestataire avant chiffrage.
4. Les textes, les visuels et leur responsable
Pour chaque contenu, précisez qui le fournit, qui le retravaille et qui le valide. Un site peut être techniquement prêt tout en restant bloqué faute de textes ou de photos.
Rassemblez votre logo, vos couleurs, vos visuels disponibles et quelques références commentées. Expliquez ce que vous appréciez : une navigation claire, des exemples visibles ou une présentation lisible sur mobile. Cela aide davantage qu’une simple liste de sites à imiter.
5. Le référencement à préserver pendant la refonte
La refonte du site internet doit tenir compte des pages qui existent déjà dans Google. Demandez un inventaire des adresses importantes avant de changer l’arborescence.
Si des URL changent, prévoyez une correspondance entre chaque ancienne adresse et sa destination pertinente, puis des redirections permanentes. Les liens internes et le sitemap doivent aussi être actualisés. Après le lancement, contrôlez l’indexation et les erreurs dans Search Console. Google détaille ces étapes dans son guide des migrations avec changement d’URL.
Une évolution importante peut entraîner des variations temporaires de visibilité. Ce travail aide à limiter les risques ; il ne garantit pas le maintien de chaque position. Pour cadrer ce volet, consultez notre accompagnement en référencement naturel.
6. Le budget, les étapes et les validations
Indiquez une enveloppe de travail et vos contraintes de calendrier. Distinguez la conception du site des dépenses récurrentes : hébergement, nom de domaine, licences et accompagnement éventuel.
Prévoyez des validations à chaque étape : structure, maquettes, contenus, version de test et mise en ligne. Désignez une personne qui rassemble les retours de votre équipe. Cela facilite les décisions et évite les demandes contradictoires.
7. La livraison et la vie du site après le lancement
Décrivez ce que vous devez recevoir : accès administrateur, contenus intégrés, documentation utile et prise en main si nécessaire. Précisez qui sera responsable des mises à jour, des sauvegardes et des futures modifications.
Définissez aussi les vérifications de livraison : formulaire reçu par la bonne personne, liens fonctionnels, navigation au clavier, lecture sur téléphone et suivi des actions importantes. Un clic sur un bouton et une demande réellement envoyée sont deux événements différents.
Modèle de cahier des charges : la trame à compléter
Copiez les rubriques ci-dessous dans votre document, puis remplacez les indications par vos réponses. Les points encore ouverts peuvent rester marqués « à définir ensemble ».
Votre brief de refonte
- Entreprise et interlocuteur
- Activité, coordonnées professionnelles, personne responsable des validations et zone ciblée.
- Site actuel et problème à résoudre
- Adresse du site, solution utilisée, difficultés constatées et éléments à conserver.
- Objectif principal
- Action attendue du visiteur, résultat de départ connu et indicateur à suivre.
- Pages à prévoir
- Nom de chaque page, public visé, rôle et contenu disponible ou à produire.
- Fonctionnalités
- Liste des besoins indispensables, options pour plus tard et outils à connecter.
- Contenus et identité visuelle
- Textes, logo, photos, références commentées et responsable de chaque livraison.
- Référencement et mesure
- Pages importantes, accès aux outils de suivi, traitement des URL modifiées et actions à mesurer.
- Budget et calendrier
- Enveloppe envisagée, frais récurrents, échéance souhaitée et étapes de validation.
- Livraison et suivi
- Accès à remettre, critères de validation, prise en main et besoins d’accompagnement.
Exemple : le brief d’un artisan qui veut plus de demandes
Voici un exemple fictif pour illustrer le niveau de précision utile. Il concerne une entreprise de peinture à Avignon qui possède déjà un site vitrine.
Contexte : le site présente d’anciennes réalisations et le formulaire est difficile à trouver sur téléphone.
Objectif : permettre aux particuliers de comprendre les prestations et de transmettre les premières informations sur leur chantier.
Périmètre : accueil, deux pages de prestations, réalisations et présentation de l’entreprise. Chaque page donne accès au formulaire.
Formulaire : nom, moyen de contact, commune et description du besoin. Une confirmation doit apparaître après l’envoi.
Contenus : l’entreprise fournit ses photos et ses informations métier. La réécriture et l’intégration sont à chiffrer séparément.
Livraison : test du formulaire, contrôle sur mobile, vérification des anciennes adresses et remise des accès.
Ce brief permet déjà de discuter du périmètre. Il reste à préciser le budget, les délais et les contenus disponibles pour établir une proposition.
Comment obtenir des devis de refonte comparables ?
Envoyez le même cahier des charges à chaque prestataire. Pour comparer un devis de refonte de site internet, vérifiez d’abord les livrables et les responsabilités associés au prix.
- Le nombre de pages et les fonctionnalités sont clairement définis.
- La rédaction, l’intégration et la fourniture des visuels sont attribuées.
- Le traitement des anciennes URL et les tests de livraison sont précisés.
- Les retours inclus et les modalités de validation sont expliqués.
- Les frais récurrents, les options et l’accompagnement sont distingués.
Demandez aussi comment seront traitées les demandes ajoutées en cours de projet. Une option identifiée dès le départ est plus simple à arbitrer qu’un besoin découvert juste avant la livraison.
Vous pouvez retrouver notre approche sur la page création et refonte de sites internet. Si vous souhaitez ensuite faire évoluer vos contenus et vos actions, un accompagnement marketing dans la durée peut prolonger ce premier projet.
Vos questions sur le cahier des charges
Faut-il tout rédiger avant de contacter une agence ?
Non. Vous pouvez commencer par votre objectif, les limites du site actuel et les pages envisagées. L’agence pourra vous aider à préciser les aspects techniques. Signalez simplement ce qui est décidé et ce qui reste à étudier.
Quelle différence entre création et refonte d’un site ?
Une création part d’un nouveau projet. Une refonte transforme un site existant, avec ses contenus, ses adresses et ses éventuelles connexions à d’autres outils. Elle demande donc d’identifier ce qu’il faut conserver, modifier ou remplacer avant la mise en ligne.
Faut-il obligatoirement changer de solution technique ?
Non. Le choix dépend des fonctions attendues, de l’état du site et de votre capacité à le gérer. Dans notre offre, nous utilisons WordPress pour les sites vitrines et Shopify pour les boutiques en ligne. Une éventuelle migration se décide après examen de l’existant.
Peut-on ajouter des fonctionnalités après la refonte ?
Oui, si la base technique le permet. Mentionnez dès le brief les évolutions envisagées, comme une réservation ou un espace client. Le prestataire pourra anticiper les contraintes et distinguer le lancement des prochaines étapes.
